公司簡介 我們是一家專注于老年培訓及老年旅居服務的初創公司，致力于為老年群體打造豐富多樣的退休生活。通過專業的老年培訓課程以及特色老年旅居項目，讓老年人在退休后依然能充實自我、拓展視野，享受精彩的晚年時光。 崗位職責 1. 客戶關系維護與服務：深度維護老年旅行、旅居客戶群體，實時響應需求并解決服務問題，通過定制化服務策略提升客戶復購率與口碑傳播，同時搭建標準化客戶服務體系，優化服務流程。 2. 培訓課程落地執行：負責總部老年培訓課程在服務場景中的轉化實施，包括課程排期、學員組織及效果跟進，同步完成課程認證工作，結合客戶反饋優化內容，確保培訓與旅居服務場景深度結合。 3. 培訓體系搭建與推廣：開發適配老年客戶的培訓輔助教材，將核心課程復制到客戶服務全流程（如行前說明會、旅居活動中），通過場景化授課強化客戶對服務的認知與信任。 4. 團隊管理與能力建設：帶領客戶服務與培訓雙職能團隊，制定日常管理規范，通過授課技巧培訓、客戶需求分析等專項輔導提升團隊服務專業性，統籌服務目標與培訓指標的協同達成。 5. 數據驅動業務優化：分析客戶服務數據與培訓反饋數據，挖掘老年客戶潛在需求，為產品迭代提供依據，同時通過培訓效果評估報告調整服務策略，形成 “服務 - 培訓 - 優化” 的閉環管理。 任職要求 1. 行業經驗：3 年以上保健品、旅行社或老年服務行業工作經歷，同時具備客戶服務與培訓相關經驗者優先，熟悉老年群體消費心理與學習特點。 2. 專業能力：掌握客戶關系管理體系搭建方法，具備培訓課程開發與認證經驗，能獨立設計老年服務場景化培訓方案，熟練使用 PPT、視頻剪輯等培訓輔助工具。 3. 核心技能：擁有卓越的跨場景溝通能力，既能與老年客戶進行情感化交流，又能向團隊輸出標準化服務流程；具備現場授課控場能力，可通過案例教學提升團隊服務技能。 4. 管理素養：具備團隊目標拆解與過程管理經驗，擅長通過培訓賦能提升團隊服務效能，能協調客戶服務與培訓資源解決突發問題（如客戶投訴與培訓沖突）。 5. 職業特質：對老年服務行業有高度熱情，具備同理心與耐心，能適應彈性工作時間（如配合老年客戶活動周期），持有老年教育相關資格證書者優先考慮。