【崗位職責】?? ?一、售前接待：?? 負責天貓、京東、快手、抖店等10余個平臺在線客服接待，解答客戶產品咨詢（食品類目為主），引導下單促成轉化； 熟悉店鋪活動規則（如滿減、贈品），精準解答客戶疑問，處理訂單異常（如改地址）； ?二、售后接待：?? 處理退換貨、物流查詢、簡單客訴問題，按流程提交售后工單并跟進至閉環； 協助處理客戶評價（如中差評安撫），管理店鋪評價，維護店鋪形象； 通過接待快速解決客戶咨詢疑難問題，記錄備注客戶投訴內容，提升客戶滿意度； ?三、數據與協作：?? 對ERP發貨系統有一定了解（建單、審單、修改產品等），可獨立操作；每日記錄客戶高頻問題，反饋上級優化服務流程；配合團隊完成促銷活動期間高并發咨詢接待。 ??【任職要求】?? 1）?經驗要求?： 2年以上客服服務或銷售經驗，熟悉電商APP購物流程； 1年以上電商平臺（淘寶/天貓等）客服經驗優先； 2）?技能要求?： 熟練操作計算機，掌握Office辦公軟件、千牛及微信等即時通訊工具； 3）?綜合素質?： 學習能力強，具備良好的溝通說服能力，靈活踏實且服從管理； ?4）工作安排?： 辦公室坐班（不接受異地辦公及兼職）； ?5）工作時間?： 早班：8:00-16:00；晚班：15:00-23:00； 大小周輪休，晚班及休息日需在家值班； 大促期間服從公司加班安排。