崗位職責:
1. 負責提升客戶滿意度,創新服務模式,處理各類突發性事件。
2. 統籌客服團隊完成項目物業收繳率、欠費追繳率等經營指標。
3. 定期收集和整理各類投訴、建議以及日常管理中出現的問題,并提出解決辦法。
4. 對本項目客服團隊進行業務培訓,規范服務操作業務,提升業務能力。
5. 對工作流程、服務項目等提出合理化建議,不斷創新,為業主提供更多的便利。
6、完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、??萍耙陨蠈W歷,熟悉物業管理相關法律法規和政策。
2、具有 3 年以上物業客服管理工作經驗。
3、優秀的溝通能力和服務意識,能夠有效地與業主和團隊成員進行溝通。
4、具備較強的組織協調能力和問題解決能力。