職位描述:
1、熟練掌握汽車知識,評估維修要求,及時準確的對維修車輛進行報價,估計維修費用,并得到客戶確認后,開出維修工單,并耐心向客戶說明收費項目及其依據;
2、認真接待客戶車輛,清楚仔細檢查車輛外觀、內飾并認真登記;
3、按時將狀況完好的車輛交付客戶,對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通,講清楚原因;
4、嚴格執行交、接車規范。根據維修需要,在征求客戶同意的前提下調整維修項目;
5、協助用戶做好車輛的結算工作,熱情服務,提高客戶的滿意度;
6、認真檢查核對車輛及送修人的相關信息,及時準確的完成系統的錄入。
任職資格:
1、教育程度:大專及以上學歷;
2、從業經驗:1年以上一汽大眾網內服務顧問經驗優先;
3、具備技能:具備服務精神、有良好的溝通表達能力;