職位描述 一、崗位職責 接聽用戶來電，依據知識庫系統或職能部門專業答復解答市民咨詢，受理用戶提出的訴求、意見、建議、投訴、舉報等事項，按照電話工單記錄要求如實、準確記錄，并按照規定升級處理。 二、崗位要求 1、基本要求 （1）遵守國家法律和中心各項管理制度； （2）具有較強的責任意識、服務意識強； （3）戶籍不限，無犯罪記錄，年齡在18周歲以上； （4）中專及以上學歷； （6）身體健康、無慢性病及傳染性疾病； （7）形象良好，體態端正，舉止得體； （8）具備團隊精神、合作意識強； （9）接受7*24小時輪班制工作時間; (10) 無紋身 2、語言要求： 普通話流暢，表達清晰，口齒伶俐。 3、能力要求 （1)抗壓能力：合理調節工作壓力，工作中情緒平穩； （2)書面表達能力：文字表達流暢，思路清晰，善于提煉總結； （3)應變能力：有較好的應變能力，遇突發情況妥善解決； （4)操作能力：熟練使用計算機及各類辦公軟件，中文錄入速度40字/分鐘以上。 三、薪資福利 1、薪資構成：基本工資+績效工資+各類補貼。 2、保險福利 （1）正式員工繳納六險一金，除依照國家規定繳納五險一金外，為員工繳納補充醫療保險； （2）根據國家規定享受帶薪年休假； （3）其他福利待遇：諸如過節費、防暑降溫費、年終獎等。 3、薪資標準 （1）培訓期：帶薪培訓15個工作日； （2）試用期：1-2個月，每月工資3500-4000元左右； （3）正式上崗后，每月工資為5000-8000元； 4、提供集體宿舍（冬有暖氣、夏有空調、獨立衛生間、熱水器），每人每月須承擔住宿費800元。 5、員工全天用餐僅5元。