崗位職責:
1、安排預約服務(用戶接待、判斷故障、制單、結算、建立用戶檔案);
2、與客戶建立并保持聯系,以保持客戶對品牌忠誠度;
3、為客戶提供產品和服務方面的信息和解決方案,滿足其需要與愿望;
4、處理客戶投訴,及時上報,不要越級投訴,闡明需要并分析投訴情況;
5、參與信息反饋;
6、維修過程中與車間相關人員及客戶保持溝通保證服務的順利進行。
任職要求:
1、教育背景:須具備大專學歷,具有專業大學本科學歷者優先;具有英語溝通能力者優先;
2、行業背景:至少兩年汽車售后服務顧問或類似職位工作經驗;
3、招聘時須具備的知識及技能:請依據此崗位的崗位能力要求來選擇候選人;
系統操作方法:候選人需掌握Office軟件的操作方法,保時捷系統的操作方法除外;
4、入職后須接受的培訓及指導:請參見崗位能力及保時捷中心培訓課程指南;
5、其他任職要求:熱愛本職工作,在工作中保持極高的敬業度及可靠性;形象氣質佳;
6、熱愛保時捷產品及服務:優秀的客戶服務意識,能夠迅速建立穩固的客戶關系