職責內容： 1、 團購產品的咨詢：包含產品信息的解答（對團購商品或服務的信息信息今夕準確介紹，幫助用戶全面了解產品，以及每個團購的差異），使用規則的使用說明（未用戶講解團購的使用規則，有效期，預約方式等進行解答，確保用戶正確使用） 2、 訂單服務：下單協助（幫助用戶完成團購下單流程，解決支付問題，選擇問題使用問題等），訂單的狀態跟蹤，反饋等。 3、 與門店協調溝通，信息傳遞（將用戶對團購的反饋和需求及時傳達給門店，對服務質量和建議傳遞給門店，協助門店進行改進），問題協調（單用戶與門店之間出現糾紛時，如服務不到位等，積極進行協調，了解事情原委，尋求合理解決方案）。 4、 平臺政策與活動的解讀：了解抖音團購平臺政策，確保用戶和商家遵守平臺規則；對團購平臺退出的各類促銷活動、優惠政策等今夕宣傳和解釋，幫助用戶了解活動詳情，享受優惠。 資格條件： 1、 具有良好的語言表達能力和傾聽能力，能夠與用戶和門店人員進行有效溝通，準確理解對方需求并提供清晰的解答。 2、 有較強的服務意識和責任心，耐心、細心地處理用戶和商家的問題，積極主動的為他們提供服務，能夠靈活應對各種突發問題，在遇到用戶投訴或糾紛時，保持冷靜，積極尋找解決方案。 3、 學習能力：需要客服人員能夠快速學習和掌握產品知識、平臺規則、業務流程等；能夠快速分類匯總問題并能快速處理。 熟練使用常用辦公軟件。