更新于 6月4日

應用支持工程師/系統運維工程師

8000-12000元
  • 青島市北區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

軟件產品硬件產品通信設備IT服務網絡/信息安全互聯網
一、崗位職責(專注系統應用支持與問題處理) 1. 用戶問題響應與解答: 1.1 作為一線技術支持,快速響應用戶反饋的系統操作答疑、功能異常報錯(如頁面加載失敗、數據展示錯誤等),提供清晰的解決方案。 1.2 通過電話、飛書或遠程工具(如向日葵)指導用戶復現問題,收集關鍵信息(如機型、APP版本、報錯截圖、操作步驟、PC端瀏覽器環境等)。 2. 問題診斷與Bug追蹤 2.1 根據用戶反饋,分析系統日志(如應用日志、數據庫慢查詢日志)、接口調用鏈(如通過ELK或APM工具)定位問題(如代碼缺陷、配置錯誤、數據異常)。 2.2 反饋bug、協調開發團隊修復并跟進驗證結果,確保問題閉環 2.3 對高頻問題歸納總結,主動反饋及跟進 2.4 明確與開發團隊的職責邊界(如“僅定位到接口層/數據庫層,不介入代碼修改”)。 3. 文檔與知識傳遞 3.1 維護常見問題知識庫,編寫FAQ 3.2 定期向用戶和內部團隊傳遞系統更新內容及注意事項。 二、任職要求(側重問題排查能力與業務理解) 1. 業務理解 1.1 能快速理解業務場景,將技術問題與業務影響關聯,優先解決高優先級故障。 1.2 有較強的同理心,能站在用戶視角描述問題,避免技術術語過度使用。 2. 軟性素質 2.1 優秀的溝通能力:能用非技術語言向用戶解釋問題原因,同時向開發團隊精準傳遞技術細節。 2.2 邏輯思維與耐心:善于通過排除法(如“是否所有用戶都報錯?”“是否特定操作步驟觸發?”)縮小問題范圍。 2.3 抗壓能力:能同時處理多起緊急問題,保持冷靜并合理分配優先級。 2.4 主動性與責任心:主動歸納總結、跟進閉環 3. 技術能力 3.1 問題分析能力:熟悉HTTP狀態碼、API調用邏輯、前后端交互流程,能通過瀏覽器開發者工具(Console/Network)、Postman等快速定位前后端問題。 3.2 日志與工具:熟練使用日志查詢工具(如Kibana、Splunk)、數據庫基礎查詢(SQL),能通過日志關鍵詞、時間戳等鎖定異常節點。 3.3 基礎開發知識:了解至少一種編程語言(如Java/Python)的異常處理機制,能讀懂錯誤堆棧和代碼邏輯,與開發高效溝通。 三、加分項 1. 有使用Jira、禪道等缺陷管理系統的經驗,熟悉Bug生命周期管理。 2. 了解微服務架構(如Spring Cloud),能通過鏈路追蹤工具(如SkyWalking)分析跨服務問題。 3. 具備客戶服務經驗(如技術支持工程師背景),熟悉ITIL服務流程。 4. 有二手車平臺行業經驗優先"

工作地點

市北區青島科技大學國家大學科技園

職位發布者

舒婷/招聘經理

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邁思信息技術有限公司(MaesInfo)是一家布局全球的專業軟件產品及軟件開發服務公司,在美國硅谷,匹茲堡,歐共體以及中國的多個城市都擁有自己的分公司,研發中心或外包業務中心。公司主要提供IT外包(ITO),商業流程外包(BPO),智能化解決方案,為客戶提供高效率,高質量及高可預期性的服務。作為外包服務主要提供商,我們擁有專業的市場分析員,系統架構師,技術顧問,界面設計師,軟件工程師,數據庫管理工程師及質量管理工程師。我們提供基于面向服務架構(SOA)的企業信息系統服務,及具有創造性的用戶界面設計,電子商務軟件開發和事務流程自動化等快速優質的軟件外包和離岸開發服務。我們的客戶遍布于制造、金融服務、醫療、零售等行業,其中包括有世界排名前500強的高科技企業。并且在北美、日本建立了廣泛的外包渠道,在業界有著突出的成績。在中國,我們最大的外包研發中心建立在西部外包業務的福地四川成都,這里孕育著大批優秀的軟件專業人才。在江蘇常州,我們建立了面向華東地區的軟件研發及外包業務中心,其中常州的軟件研發項目入選當地領軍型海歸人才項目,并獲得海歸領軍型人才項目專項資助。與此同時,常州的外包業務中心開始承接海外外包項目,特別是在美國的全球500強企業的離岸外包業務。在深圳及西安,我們正在建設地區性軟件研發及外包業務中心,面向地區市場,并承攬海外業務。此外,在美國硅谷,歐共體及卡爾加里我們都擁有自己的分公司,這使得我們的全球客戶服務具備地理位置上的絕對優勢?!aesInfo is a leading provider of professional outsourcing service with a Global Development Center in Chengdu,China and as well as PM offices in the USA and Canada.MaesInfo engages in IT Outsourcing(ITO)and R&D while also developing its software products.MaesInfo's goal is to become China's IBM and we strive to be the leader of China's IT Outsourcing industry.Our Global Software Development Center is located in Chengdu,China and offers a hotbed for nurturing the talent to develop and deploy the world's highest-quality software.With branches in Beijing, Silicon Valley and Calgary,we're well positioned to serve our customers globally around the clock.We offer a disciplined approach to offshore outsourcing for companies all over the world.Our high-quality and low-cost operating model allow us to pass on more than 50% cost savings to our clients while continuing to improve our productivity and predictability.As a leading provider for Enterprise Information Systems based on Service Oriented Architecture(SOA),we stand out with an impressive track record across various industries all over the USA and Japan.Our top-notch team includes Business Analysts,Architects,Process Consultants,Interface Designers,Software Engineers,DBA and QA/QC Engineers etc.歡迎瀏覽公司網站:http://www.maesinfo.com; http://www.maesinfo.cn
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