主要責任包括，但不限于： ? 根據公司發展戰略，制定、建立商業的營運模式，全面實施公司營運戰略及營銷計劃。并制定本部門的整體計劃； ? 執行公司和部門的各項規章制度，維護商業的正常營運秩序、營業現象及賣場形象、設備設施的例行檢查與管理； ? 負責安排員工組織品牌的各類型會議，負責建立并維護與商戶的良好合作關系，定期拜訪，了解商戶經營訴求； ? 對自身及競爭對手的營運模式及經營情況進行綜合分析，及時調整營運方針策略； ? 根據公司的發展規劃，制定營運管理整體規劃，整合商戶推廣活動，點對點服務，全面提升全店銷售； ? 負責營運團隊建設，全面管理團隊及商戶，提升商業品牌價值及商業營運質量； ? 制定租金收繳計劃，分析整體收繳率及欠繳原因并完成催繳工作； ? 協助分析租賃項目的市場運作情況，搜集匯總信息資料； ? 負責妥善處理投訴事宜，及時跟進并反饋處理結果；顧客投訴處理指導監督，重大顧客投訴及突發事件的接待處理與反饋； 你的專業經驗和關鍵能力將包括，但不限于： ? 本科及以上學歷, ? 10年以上相關工作經驗，5年以上同崗位工作經驗；具有良好的服務理念及客戶服務意識；具有妥善處理投訴、突發事件的經驗； ? 具有豐富的團隊管理經驗；熟悉商場日常營運管理的工作流程； ? 有良好的組織、協調、溝通等綜合管理能力，對整體商場進行有效綜合的管理、控制和協調；