商業物業客戶服務部的存在是為了更好地服務于到訪的每一位業租戶/商戶及顧客，從客戶走進客服中心的第一步起就能夠感受到我們的服務，客戶服務部為商戶提供辦理進場、裝修、開業以及營運期等相關手續，為顧客提供會員業務辦理和咨詢服務。客戶助理的崗位則是無論您在商場、寫字樓遇到什么問題需要幫助，或是需要維修解決等事宜聯系到我部門，我們將第一時間幫您聯系各部門幫您處理，并竭誠為您服務，想您之所想，應您之所及。 你將做什么 作為商場/寫字樓正常運營的后方保障團隊，我們為業租戶/商戶及顧客提供集咨詢、報修、業務辦理、費用收取、服務申請等多項服務于一身的一站式客戶服務。 你的主要責任包括，但不限于： l 負責客戶服務中心的接待咨詢和投訴及增值服務的提供工作； l 能夠針對會員進行商場活動期間的電話邀約工作； l 負責寫字樓、商場物業管理各項收費和發票開具工作，包括但不限于物業費、水電費、垃圾清運費、押金等； l 負責業租戶/商戶停車位辦理及續費，車場收入審核 ，財務對帳； l 負責寫字樓/商場門禁卡、電卡的制作、授權及充值，并做好記錄； l 為顧客辦理會員卡及泊車優惠，并向顧客宣傳會員卡權益內容，店內同期活動等信息； l 根據店內促銷及推廣方案及寫字樓社文活動，配合活動開展及禮品禮券的派發工作； l 負責商場購物卡的銷售工作，以及補卡換卡等操作； l 負責母嬰室的物料清潔、補充及保管工作； l 負責商場日常音樂播放，品牌資訊和節日活動廣播播報工作； l 負責跟進、協調業租戶/商戶的進場、裝修、開業、退租等工作，確保商戶正常營運和履行相關規定條款； l 協助新進業租戶/商戶盡快了解購物中心管理制度、規定及注意事項等； l 監督檢查所轄區域內裝修商執行裝修規定的情況，及時糾正違章行為，包括業租戶/商戶施工期間的管理和商戶櫥窗擺放、廣告、宣傳品的管理； l 根據工作程序落實租區的驗收接管，落實商戶的遷入、裝修驗收及開業后的維修保養協調工作向商戶發送有關文件、通知等，并做好簽收； l 梳理寫字樓、商場所有租/商戶每月的用水用電費用，并與財務配合對商戶進行下發對賬單，及時催繳未交費商戶。按時提醒商戶及時預存水電費等； l 負責《商戶滿意率調查》問卷的發放與收集整理,了解商戶需求，認真聽取商戶的意見，相關問題及時報告上級領導； l 配合安管部做好購物中心的消防安全和公共安全工作； l 負責業租戶/商戶與公區的工程缺陷及時錄入JDE 系統，并跟進保養部維修進展； l 定期對各項工作進行文件歸類匯總存檔； l 負責編寫及發布相關通告及各類溫馨提示； l 負責掌握緊急事件處理方法處理突發事件； l 完成客服部主任指派的其他工作任務。 你將與誰一起工作 在嘉里，我們的客服部團隊都是年輕向上，富有活力和創造力的年輕人。與我們在一起相信你會更有實現和突破自我的想法。我們的團隊身后更有安全管理部，保養部以及專業的運營同事與我們共同奮斗，一起保障我們的業租戶/商戶/顧客日常運營和售后的商場運營維護，一起打造屬于我們更具魅力和創想的嘉里城舞臺。 你是誰 我希望你是一個熱情，爽朗，積極向上的年輕人，樂于與他人溝通。同時你又是一個認真，誠實，有責任感的人，能夠具有較強的執行能力且準確高效的完成領導交派的工作。 你的專業經驗和關鍵能力將包括，但不限于： l 具有服務接待經驗，了解日常物業服務流程。同崗位工作經驗1年以上或條件優秀的應屆畢業生； l 服務意識強，善于與他人溝通，可溝通協調臨時突發事件并及時上報領導予以處理； l 邏輯思維能力、語言組織能力強，能精準的理解領導所要傳達的旨意并能較好的完成并有反饋。