崗位職責:
1.接待客戶:服務顧問負責接待來店的客戶,提供車輛保養、維修和增值服務的咨詢以及處理。
2.嚴格按照服務流程工作:服務顧問需要嚴格按照服務核心流程的要求工作,包括接待客戶、預檢車輛、初步診斷故障、制作時間表、估算時間、跟蹤維修進度、結算和交付車輛。
3.維修過程中的溝通和質量控制:服務顧問需要負責維修過程中的溝通和質量控制,確保車輛得到適當的維修和保養。
4.交付車輛并結算:服務顧問負責向客戶交付車輛并結算相關賬目。
5.建立和完善客戶和車輛檔案:服務顧問需要建立和完善客戶和車輛檔案,并及時更新,以保持良好的客戶關系。
6.發現不滿意的客戶或潛在的投訴客戶:服務顧問需要能夠發現不滿意的客戶或潛在的投訴客戶,并積極處理和報告。
7.營銷能力:服務顧問需要具備一定的營銷能力,維護企業形象和品牌形象,完成上級交辦的其他任務
8.按公司流程接待來廠維修車輛,登記信息網;
任職要求:
1、有駕駛資格且駕駛嫻熟,懂汽車維修基本知識;
2、有較強的語言表達能力和溝通技巧,會電腦操作;
3、兩年以上4s店售后維修服務顧問工作經驗;
4、有日系品牌、新勢力品牌售后服務經驗者優先;
工作時間:08:30-17:00 單休+法定節假日
公司福利:1、五險一金;2、工作午餐包?。?、節日福利;4、帶薪培訓