一、工作內容： 1、負責跟本班組人員的各項工作指標完成情況，包括且不限于CPD/ATT/履約率/滿意度/質檢合格率等；并根據完成情況制定提升措施，指標完成情況及時上報至相關責任人（日、周、月）； 2、負責人員現場管理、處理當班時突發事件，及時上報并做好后續跟蹤； 3、負責班組人員的業務輔導、技能培訓、投訴處理等，提高客服代表服務水平； 4、協助運營經理做好現場的日常管理工作，同時跟蹤檢驗各項工作的執行情況，確保業務穩定、有序的運行及各項考核指標的完成； 5、監控及分析班組人員流失情況，關注各組人員思想動態并及時介入幫扶； 6、完成領導交辦的其他工作。 二、任職要求： 1、學歷：大專以上 2、年齡：22歲-35歲 3、經驗：一年以上同崗位經驗，條件優異者可放寬至半年以上 三、上班時間： 7：00-01：00（隨員工其中一個班次） 四、薪資構成： 薪酬范圍： 5000 元 至 7000 元 五、福利待遇： 1、繳納五險一金； 2、室內工作，冬暖夏涼，環境優美； 3、享受帶薪婚假、喪假、產假，入職滿一年后可以享受帶薪年休假（年休5天），生日福利等 4、團隊拓展活動（趣味運動會、拓展訓練、旅游等）； 4、節假日福利，年終獎金，高溫福利補貼； 六、晉升發展： 需填寫：滿3個月即可評定中級，后期定期評定晉升，任職滿1年考核優異者可參與運營經理競聘及晉升