崗位職責： 系統解決方案師作為福利產品設計的核心成員，負責將客戶需求轉化為技術方案，推動產品與業務的匹配。前端對接客戶及銷售團隊，挖掘并梳理需求；后端協同供應鏈、運營、產品、研發部門，確保技術方案可行性及落地性，助力項目高效交付。 一、具體職責 1.需求分析與轉化：協同銷售團隊深入客戶現場，挖掘業務痛點與核心需求，輸出《客戶需求分析文檔》。 2.將客戶需求轉化為可執行的技術框架，明確功能模塊、技術邊界及優先級，為產品研發提供輸入定制化方案設計與呈現。 3.基于客戶場景及公司產品能力，設計系統架構、功能流程及技術實現路徑，輸出《技術解決方案書》《系統原型圖》。 4.主導技術方案講解（含演示、技術標書應答），解答客戶技術疑慮，提升方案認可度。 二、跨部門協同與資源整合 1.聯動產品團隊，評估需求合理性及開發成本，推動定制化功能排期。 2.協同研發團隊明確技術細節，確保方案可行性，協助制定開發計劃及交付標準。 三、售前技術支持 1.參與招投標技術環節，編寫技術標書、方案對比分析及差異化競爭力說明。 2.針對客戶臨時需求，快速輸出輕量級技術方案（如Demo、技術白皮書），支撐銷售快速響應。 三、知識沉淀與流程優化 1.建立售前方案庫、案例庫及FAQ文檔，標準化高頻場景解決方案。 2.反饋市場前沿技術趨勢及客戶共性需求，驅動產品迭代優化。 四、項目全周期跟進 1.協助銷售完成合同技術條款確認，參與交付階段技術交底，降低實施風險。 2.跟蹤項目落地效果，收集客戶反饋并閉環至產品研發端。