更新于 4月25日

呼叫中心質檢專員【五險一金】

5000-6000元
  • 南寧西鄉塘區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環境好
  • 同事很nice
  • 人際關系好
  • 氛圍活躍
  • 團隊執行強
  • 交通便利
  • 管理人性化
  • 五險一金

職位描述

售后客服售前客服質檢客服全白班英語質檢QA培訓
【崗位職責】 1.通過監控客服的在線對話、售后工單處理結果,以質檢標準為依據,對于員工的樣本進行質量評定。員工的問題及時輔導改善,避免后續再犯,提升服務質量 2.通過質檢監控,挖掘SOP層面存在的問題,及時推動流程、產品、系統進行優化改善,提升服務質量、顧客滿意度 3.外部問題,涉及流程、政策、產品、門店的問題及時與對應負責人對接,進行優化改善。涉及客服內部問題梳理培訓方案,及時進行培訓改善,提升顧客滿意度 4.通過分析顧客投訴客服不滿意的樣本,判定客服責任,對于客服存在的問題及時進行輔導改善,共性問題梳理課件統一崗中培訓,個性問題由質檢進行1對1輔導。避免以后再出現此類問題,降低客訴率 5.針對培訓覆蓋后的課程進行追蹤監控,通過質檢結果檢驗培訓效果,對于培訓效果不足及時反饋至培訓,進行二輪培訓覆蓋,直至員工完全掌握 6.對新員工進行服務技能、產品知識和操作界面培訓的授課; 7.控制培訓教學質量,匯總每次培訓考核評估; 8.匯總坐席代表培訓表現及成績,建立及更新員工培訓檔案; 9.統計分析呼叫中心員工對于工作培訓方面的需求,提供解決方案及編制課件。 【任職資格】 1. 大專及以上學歷,1-3年以上呼叫中心培訓或質檢工作經驗。 2. 英語聽說讀寫流; 3.具有良好的培訓能力,能夠對培訓課件進行獨立涉及、開發、分析、實施和評估;有培訓實施和培訓內容設計經驗者優先 4.優秀的溝通能力和人際交往能力。 5.對團隊動態有高度的觀察力,有很強的引導和指導技能。 6.具備發現及反饋問題能力,擁有較好的語言組織能力,能根據甲方業務編寫話術及FAQ 7.較強的引導和指導技能,積極主動推進問題解決。 8. 熟練使用Excel、PPT等辦公軟件。

工作地點

廣西壯族自治區南寧市西鄉塘區高科路8號B2座2層

職位發布者

黎女士/招聘經理

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公司官網:https://www.tp.com官方抖音:Teleperformance互聯企信公眾號:TP數字商業、TP與你同行關于我們:北京互聯企信信息技術有限公司是TP集團在中國的分公司。TP是一家全球領先的數字商業服務提供商,為全球的品牌及其客戶提供更簡單、更快捷、更安全的客戶服務。集團在全球擁有超過50萬名員工遍及100個國家,提供300多種語言及方言服務,服務170個市場,是許多行業中最大公司的戰略合作伙伴。在中國,我們有超過20年的服務經驗,提供多種業務包括客戶服務、技術支持、市場營銷等服務。目前在中國的13個城市設立了17個站點,分別在上海、北京、西安、無錫、常州、深圳、重慶、內江、大連、南寧、新鄉、廣州、以及佛山,為各行各業的企業客戶提供客服中心服務。TP在中國,致力于助力企業提升客戶滿意度,增強客戶忠誠度,并實現業務增長。我們的10000+名員工可提供多種語言與方言服務(包括英語,普通話,粵語,閩南語,西班牙語,日語,韓語,泰語和越南語等)。2023年,TP集團推出TP Infinity。在中國提供端到端解決方案涵蓋四個核心領域(消費者策略、洞察與分析、產品與技術以及全渠道運營),這對于確保品牌客戶在亞太地區高度復雜和獨特的數字環境中取得成功至關重要。TP Infinity將對客戶和市場的深入洞察能力與成熟的運營交付能力相結合,為品牌帶來真正的價值,并維持與消費者的持續互動。TP互聯企信是一個尊重機會平等的優秀雇主。候選人是否符合崗位要求是我們評估是否錄用的唯一標準,而非種族、膚色、宗教、性別、性取向、性別認同、國籍或身體是否殘疾等因素。招聘崗位均為企業直招,平等、公開、透明,求職中無任何費用,企業不會以任何名義向收取候選人招聘費、安置費、培訓費等。 TP互聯企信誠摯邀請所有符合崗位要求的意向者申請工作機會,期待您的加入!
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