更新于 5月31日

私信客服實習生

150-200元/天
  • 廣州海珠區
  • 中專/中技
  • 實習
  • 招1人
  • 12個月
  • 6天/周

職位描述

可轉正實習證明售前客服網絡客服全白班汽車4S店/經銷商
1. 及時回復咨詢:迅速響應新媒體平臺上用戶的私信,包括對車型、價格、配置、優惠活動等方面的咨詢,以及車輛使用、保養、維修等相關問題,確保在規定時間內回復,提高客戶滿意度。 2. 挖掘客戶意向:通過與客戶的溝通,了解其購車或咨詢服務的真實意向,對客戶進行分級管理,如分為潛在購車客戶、車輛保養咨詢客戶、品牌了解客戶等,以便后續進行針對性的跟進和培育。 3. 引導客戶留資:運用溝通技巧,引導有購車意向的客戶留下聯系方式,如電話號碼、微信等,為銷售團隊提供準確的銷售線索,方便進一步跟進促成交易。 4. 邀約客戶到店:根據客戶意向和需求,適時邀請客戶到店進行實地看車、試駕體驗或參加相關活動,為客戶提供更直觀的產品感受和服務體驗。 5. 維護客戶關系:與客戶保持良好的溝通和互動,解答客戶的疑問,處理客戶的投訴和建議,提高客戶對廣汽豐田品牌的認可度和忠誠度,維護公司品牌形象。 6. 數據記錄與分析:記錄客戶的咨詢內容、意向信息、溝通記錄等數據,定期對數據進行分析和總結,為公司的市場營銷、產品改進、服務優化等提供參考依據。 7. 協助團隊工作:與新媒體運營團隊、銷售團隊、售后團隊等密切配合,共同完成公司的營銷目標,協助處理其他與客戶服務相關的工作任務等。 8.直播控屏:對直播前的設備調試。直播中的互動管理,協助主播互動以及私信挖掘公屏客戶。直播后的數據復盤,線索成本分析。

工作地點

廣州市海珠區新滘東路615號

職位發布者

戴桔蘋/人事經理

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廣州廣汽商貿長寧汽車銷售有限公司
廣州長寧汽車銷售服務有限公司(廣汽豐田長寧會展店)成立于2006年3月,注冊資本1500萬元,由廣州汽車集團旗下廣州汽車集團商貿有限公司獨資設立,是廣汽豐田汽車有限公司的首批特約銷售服務商(4S店)。目前經營廣汽豐田品牌汽車(包括凱美瑞、漢蘭達、雷凌、致炫)和進口豐田品牌汽車(包括埃爾法、FJ酷路澤)等。長寧公司位于新滘東路,臨近南沙港快線干線、華南快速干線、獵德大橋、新光快速,交通十分便利。占地面積10000平方米,擁有1000平方米的新車展示廳和4000平方米的維修車間,設施齊全、設備先進。公司擁有高雅、舒適的服務環境,擁有一批高素質的汽車經營和管理專業技術人才,根據豐田公司的全球管理標準建立健全了一套科學、務實、先進的管理體制,在社會各界有著良好口碑。自成立以來,屢獲殊榮:“華南地區銷售十佳”、“廣州十佳人氣汽車經銷商”、“海珠區重點總部企業”、“廣州優秀汽車服務商”、“華南區六星全優實力商家”、“羊城五星級汽車經銷商”、“誠信企業單位”、“廣州汽車銷售協會理事單位”等。公司秉承“以人為本,唯才是用;德才兼備,共同發展”的人才觀,為每一位員工提供了自我展示的空間,務求讓公司與員工共同進步。在未來的經營中,長寧公司仍將努力把員工滿意度作為持續改善的目標,穩步提升企業價值,創建高效、和諧、積極的企業氛圍,為打造具有競爭力的汽車企業而奮斗!歡迎您加入我們的大家庭,您在此將獲得良好的職業發展與愉悅的工作氛圍!
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