一、崗位職責 1. 負責投訴處理團隊的日常管理，監督團隊成員的工作表現，確保投訴處理流程高效、合規。 2. 制定和完善投訴處理標準流程（SOP），優化響應機制，提升客戶滿意度。 3. 牽頭處理重大或疑難客戶投訴，協調相關部門推動問題解決，避免投訴升級。 4. 定期分析投訴數據，識別共性問題和風險點，提出改進建議并推動落實。 5. 組織團隊培訓，提升成員的專業技能、溝通技巧及服務意識。 6. 對接公司其他部門（如客服、運營、法務等），協同優化產品和服務質量。 二、任職要求 1. 教育背景 ? 大專及以上學歷，專業不限，管理學、教育學、心理學等相關專業優先。 2. 工作經驗 ? 3年以上投訴處理或客戶服務相關經驗，1年以上團隊管理經驗。熟悉保險行業或有BPO項目管理經驗優先。 3.能力要求 - 出色的溝通協調能力和抗壓能力，能妥善處理突發事件及情緒化投訴。 - 數據分析能力，熟練使用Excel、PPT等工具制作報表。 - 邏輯清晰，具備較強的風險預判和決策能力 三、工作地點:深圳寶安區興東71區電信5G大樓（興東地鐵口300米） 工作時間：9:00-18:00，輪休，每月6-8天 四、福利待遇 1. 公司提供具有競爭力的薪資待遇，包括基本工資、績效獎金等，綜合在7-9k。 2. 享受國家法定節假日、帶薪年假、病假、婚假、產假等福利。 3. 提供完善的五險一金保障，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。 4. 定期組織員工培訓和職業發展計劃，為員工提供廣闊的職業發展空間和晉升機會。 5. 提供豐富的員工福利，節日福利、員工體檢、團建活動等，具有良好的工作氛圍和企業文化。 6. 提供舒適的工作環境和完善的辦公設施，為員工創造良好的工作條件。