工作內容:
主要負責對10000號提交過來的投訴問題按電信投訴處理規范進行處理,后臺電話回復客戶解決問題,在規定時限內處理完畢,為用戶提供優質服務。
崗位要求:
1、20-35歲
2、學歷大專及以上,可非統招,學信網可查即可
3、粵語流利,普通話標準
4、電腦中文打字45字/分鐘
5、良好的理解能力和溝通表達能力,處理問題的思路清晰;有呼叫中心客服經驗、投訴客服工作經驗者優先。
6、可以接受全職6個月以上的實習期的實習生,會簽訂三方協議和開實習證明。(不接受低于6個月的實習生)
工作時間: 輪班制,無夜班,
08:30-18:00,午休1.5小時,每月有7-9天休息
薪資待遇:
①培訓期平均3000元/月(底薪:2300/174*實際出勤工時,最高2300)
②上崗半年內(入職3-6個月內)的平均薪酬是4-6k;一個月約處理600-750張工單
③上崗8個月之后,基本穩定在6.5k以上,一個月處理900張工單以上
優秀者月收入15k,一個月處理工單1400張,加班每日3h,對薪資有追求的人 很合適
其他說明:
a、工單提成:按照歸檔的工單量計算績效提成工資(可以理解是計件工作),上不封頂b、五險一金:入職次月購買c、節假日:如遇國家法定節假日上班按勞動法規定給予加班費d、年假:工作滿一年有5天帶薪年假e、工作環境:配備中央空調的舒適辦公環境/設有員工餐廳/配置冰箱微波爐f、發薪日:每月28號,當月發當月基本工資+上月績效提成和加班費
工作地址:
廣州市海珠區建基路71號-中國電信(廣州分公司客戶服務中心)