崗位職責:
1. 對 IT 流程持續進行優化,使 IT 流程更有助于后續工作管理及提升; 2. 負責公司級流程變革項目,參與業務流程體系建設,組織跨部門業務流程梳理及評審,推進流程運營和優化。 2. 負責IT服務目錄及SLA的優化,確保IT服務水平協議(SLA)得到遵守,與業務部門保持緊密合作,確保IT解決方案滿足業務需求。 3. 負責制定和實施IT服務策略和流程,制定對應SOP,持續改進服務交付和技術支持過程。 4. 調度云基礎設施和云應用運維人員,確保系統的高可用性、性能和安全性。 5. 定期評估IT服務運營績效、效率和質量,制定改進計劃并實施。 6. 負責IT運營流程工具化需求管理及推進實施。 7. 負責IT服務運營大數據分析,主導運營周報、月報、季度報、半年報、年報輸出。 8. 負責云運營工作質檢,識別一線服務團隊質量問題并整改。 9. 負責運營問題追蹤閉環,并定期輸出問題分析報告。
任職要求:
1、碩士及以上學歷或985\211學歷(學信網可查),5年以上金融保險或互聯網行業項目經驗(年齡無限制);
2、具備良好的溝通和跨部門合作能力,有較強的抗壓能力和執行力,具備運營工作履歷; 3、具備良好文檔撰寫能力,能熟練使用office、XMind等軟件; 4、有較強的溝通交際能力,學習能力、團隊協作精神,工作積極主動、服從安排,有責任心,能承受一定的工作壓力; 5、持有PMP或安全、運營證書優先,性格開朗,為人誠懇,勤奮,工作認真、仔細。