1、運營管理:負責現場服務團隊的選用育留、日常管理及團隊KPI達成;
2、質量管理:保證交付質量(量、質、效),持續優化檢核復核機制并監督執行;
3、服務規范:確保服務按標準作業流程執行及交付,每月評審交付結果并持續優化
4、流程精益:及時提出業務流程精益建議,以持續提效并優化客戶體驗
5、客戶滿意:關注服務滿意度,引導及跟進客戶需求
6、團隊文化建設:以身作則,打造積極、務實、分享、高效的團隊,
7、服務應急機制:協調內外部資源,建立突發事件的應急機制,保證服務品質
8、其他:業務拓展支持、新項目支持等
任職要求:
1、 統招本科以上學歷,5年以上人力資源管理相關工作經驗;2年以上團隊管理經驗,具備SSC經驗優先;
2、 熟悉人力資源相關政策、制度和流程,并熟悉勞動法律法規在企業中的運用,具備豐富的員工關系實操經驗;
3、 具備全國五險一金實操或對接供應商經驗,熟悉異地相關政策;
4、 具有極強的溝通能力、組織能力,能夠利用資源推動項目實施落地;
5、 具有產品思維及客戶服務意識;
6、 具有較強的數據分析能力,掌握業務現狀與方向。