更新于 4月21日

客服主管

6000-8000元
  • 深圳龍崗區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服現場客服電話客服物業管理企業服務
崗位職責: 1、負責項目的寫字樓、商業的客戶關系的維護; 2、負責制定《年度社區文化活動計劃》、《年度客戶滿意度提升計劃》、《年度收費率達成計劃》; 3、負責報事報修回訪抽查工作; 4、負責處理發生的各類顧客投訴,保證公司的聲譽不受損失,讓顧客滿意;并定期進行顧客滿意度調研,在客戶中建立公司良好的服務形象; 5、負責服務中心對外宣傳信息的擬定; 6、負責管轄范圍內的現場品質督查; 7、負責制定部門培訓計劃并予以實施; 8、負責本物業服務中心客服資料的更新存檔工作; 9、負責對本部門員工工作的績效考核; 10、負責本物業服務中心客戶滿意度行為進行督導; 11、確保工作按時完成及完成上級交辦的其他任務。 任職要求: 1、年齡28至35歲,大專及以上學歷; 2、三年以上產業、商業客服主管客戶關系管理經驗; 3、熟練操作辦公自動化軟件,具備良好的寫作能力; 4、較強的溝通能力與協調能力;較高的細致度和包容;較強的工作主動性與奉獻意識;良好的服務意識;具備帶團隊的經驗。

工作地點

龍崗區深圳方正微電子有限公司綜合樓

職位發布者

趙女士/人事經理

三日內活躍
立即溝通
公司Logo深圳市特發服務股份有限公司公司標簽
特發服務股份有限公司成立于1993年,是特發集團的控股企業之一,公司注冊資本1.69億元,2018年11月由深圳市特發物業管理有限公司整體變更登記而來。近三十載崢嶸歲月,特發服務始終秉承以客戶為中心的經營理念,在改革創新中謀求發展,2015年進行混合所有制改革,全面激發市場活力。2020年公司成功在深交所上市(股票代碼300917),近年來,公司不忘初心,深入探索市場化道路,經營活力持續迸發,公司發展逐步駛入快車道。作為一家以綜合物業管理服務為基礎,生活服務與公共服務為延伸的現代服務企業,我們始終致力于成為“中國高端綜合服務運營商”,堅持實踐“深耕主業與多元開拓并行”的戰略布局,通過不斷深化對客戶需求、作業場景及服務標準的研究,為客戶提供全周期的需求保障服務。近年來,公司已形成以綜合物業管理服務、政務服務為基礎,多元增值服務協同發展的經營模式,深入聚焦IFM綜合設施管理服務與政務服務,積極探索實踐IDC數據運維中心服務,多元化發展公共物業(口岸管養、學校、醫院、城市、公園、能源)服務以及商務服務。公司擁有專業的高素質綜合服務隊伍,從業人員超13000人,公司業務覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、西安、武漢等全國50余大中城市及海外非洲,在管項目400余個,包含高新科技園區、政府機關、商業綜合體、醫院、學校、出入境口岸、住宅、街道社區等多種物業類型,服務面積超2100萬平方米,積累了華為、阿里巴巴、騰訊、中國移動、字節跳動、國家電網等國內頂尖、全球領先的優質客戶資源。百舸爭流,奮楫者先;千帆競發,勇進者勝。在國內經濟和行業發展新形勢下,特發服務圍繞經營管理與資本運作雙輪驅動發展思路,促進品質和品牌雙向提升,謀求創新發展,贏得社會各界的信任與支持,先后獲得深圳知名品牌、深圳市綜合實力百強企業、中國園區物業服務優秀企業、中國物業上市公司領先企業、中國國有物業服務優秀企業、中國物業服務百強企業(排名29)、中國物業FM設施管理領先企業(排名第一)等榮譽稱號。立志欲堅不欲銳,成功在久不在速。未來,特發服務將砥礪深耕,篤行致遠,傾力打造高端綜合服務生態圈。
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