任職資格： 1、善于與人交流，調動氣氛，臨場應變能力強 2、有一年以上平臺直播后臺操作經驗，熟練抖音直播后臺中控場控操作工作，能獨立支持直播中控工作 3、熟悉互聯網社交平臺各種玩法，熱愛直播行業，對熱點數據有一定的敏銳度 4、數據整理能力強，反應靈活，性格積極開朗，抗壓能力強。熟悉抖音平臺操作和直播后臺操作 職責要求： 1. 負責公司抖音小店的日常運營工作，產品鏈接上架及運維，訂單管理跟蹤，直播活動鏈接支持 2. 負責直播前商品上下架，或頁面信息維護與優化，協助直播間發布寶貝，發布公告 3. 負責直播前設備調試、網絡及畫面測試等準備工作 4. 負責直播過程中與主播配合共同完成直播銷售工作 5. 負責后臺數據統計，已有庫存、價格、腳本對接工作 6. 負責直播全過程的進行，協助直播中控臺操作，和主播互動，和粉絲互動 7. 協助完成直播間策劃，及運營各部門的對接工作 8. 參與訂單發貨及售后問題的督促跟蹤 9. 通過聊天工具的方式，和顧客售后問題的解答，維護客戶，提高客戶活躍度及黏合度，適當維護高凈值人群；受理客戶投訴安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決 10. 負責處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售后指標 11. 負責售前客服訂單準確性的審核工作 12. 負責客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫 13. 負責與快遞、倉庫等第三方溝通關于訂單和客戶反饋的問題 14. 完成領導交辦的各項工作任務 15. 與其他部門協作溝通即使制定相關的流程與制度