更新于 2月17日

客服專員

7000-8000元
  • 杭州濱江區
  • 經驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環境好
  • 氛圍活躍
  • 人際關系好
  • 團隊執行強
  • 交通便利
  • 吃住環境好
  • 管理人性化

職位描述

售后客服網絡客服倒班制咨詢服務企業服務互聯網
崗位職責: 無銷售性質、不提供食宿 1、通過電話、在線服務平臺等多種形式,高效響應并處理用戶的服務咨詢和問題反饋; 2、快速理解用戶需求與問題,提供專業、準確的解決方案,并確保問題得到及時有效解決; 3、記錄并整理客戶提出問題,將無法立即解決的問題記錄跟進或根據標準升級處理; 4、建立并維護良好的客戶關系,協調內外部資源,有效協同各部門工作,提升服務質量和效率; 5、對典型案例進行分析,及時總結處理問題方法技巧達到提升業務技能目的; 6、定期針對日常工作的關鍵數據進行分析,不斷改進內部的流程,提升服務質量。 任職要求: 1、大專及以上學歷,專業不限; 2、能同時與多個客戶溝通,熟練使用電腦及常用辦公軟件; 3、具備跨團隊溝通協作的能力,能夠有效處理各類復雜情況; 4、具備良好的學習能力,邏輯思維較強,能快速理解公司業務狀況和客戶需求; 5、具備良好的客戶服務意識及團隊合作精神,做事細致有耐心,抗壓能力強; 6、該崗位為通宵崗,主工作時間段為: 通宵班10個左右23:30-8:30(次日); 其他為晚班15:30-23:30;白班:8:30-17:30. 排班輪休制,每周休息2天。

工作地點

杭州濱江區圓倫大廈A棟7樓

職位發布者

高女士/HRBP

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo圓通速遞有限公司
圓通速遞創建于2000年5月28日,已成為一家集速遞、航空、電子商務等業務為一體的大型企業集團,形成了集團化、網絡化、規模化、品牌化經營的新格局,為客戶提供一站式服務。2010年底,成立上海圓通蛟龍投資發展(集團)有限公司,標志著圓通向集團化邁出了更加堅實的一步。公司在網絡覆蓋、運營能力、業務總量、公眾滿意度及服務質量、信息化水平、標準化等方面等均走在了行業前列,品牌價值和綜合實力名列中國快遞行業前三甲。
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