崗位職責： 1、負責公司客服團隊的日常質檢工作，發現、分析問題、反饋質檢結果； 2、根據發現問題落實改進措施、規范流程，確保有效改善一線客服服務質量； 3、分析質檢結果，定期開展質檢例會，針對相關問題進行復盤、整改； 4、參與客服團隊的培訓和知識傳授，對客服人員進行相關技能及軟技巧培訓。 崗位要求： 1、1年以上相關經驗，大專及以上學歷； 2、粵英標準； 3、熟悉QA流程和制度，能夠根據公司業務制定相關制度和標準； 4、具有較強的羅技思維和總結提煉能力，良好的職業操守和團隊協作能力； 5、性格外向，溝通能力強。 工作時間：9:00-18:00 福利待遇: - 激勵獎金（優秀員工）； - 帶薪年假及法定假期； - 入職即享有五險一金； - 聚餐、年度體檢、中秋月餅券，年終晚會、旅游活動、運動會、優秀員工表彰活動等； - 每逢節日，享受項目提供節日禮品； - 多元化培訓課程：帶薪培訓，在職個人提升計劃； - 良好晉升機會：內部轉職（橫向發展）、縱向提升； - 舒適工作環境。