1. 職位目標： 為客戶提供咨詢、業務辦理、客戶關懷等服務、提高客戶滿意度 2. 工作聯系： 匯報對象：運營主管 內部聯系：法律合規部、商務市場部、IT部、財務部 3. 工作職責： 受理電話客戶的咨詢、建議及相關業務辦理，創建工單、保障通話接聽率； 服務內容包括但不限于融資租賃產品及業務流程咨詢、保險理賠、租金支付情況咨詢、租后管理咨詢、客戶信息變更、提前還款等； 發送、接收、掃描、上傳提前還款申請表、賬號修改申請表等租后業務辦理資料到指定系統； 線下實時發送需跟進的信息，并將跟進的反饋信息錄入指定系統； 發送客戶索取的各類資料等； 領導交代的其他事宜。 4. 教育背景以及相關經驗： 大專及以上學歷； 具備呼叫中心從業經驗1年以上，從事汽車或金融類專業汽車行業者優先考慮 5. 知識以及技能： 有較強的服務意識，工作踏實，認真負責，注重細節； 良好的溝通能力和解決問題的能力； 顧客滿意導向； 具備一定的Office辦公軟件應用能力；