崗位職責： 1. 遵循SOP操作，以用戶為導向，通過在線為RU消費者提供售前、售中、售后的全鏈路咨詢支持服務，專業熱情； 2. 在規定時效內響應與解決用戶問題，記錄并及時跟進未解決工單，提升整體解決時效； 3. 跟進用戶訂單評價，解決用戶反饋問題，維護品牌形象； 4. 在做好咨詢支持服務的同時，通過服務交流，挖掘用戶的潛在需求； 5. 記錄與反饋用戶聲音，為業務以及流程改善提供參考依據； 人員要求 1.大專以上，精通俄語，ТРКИ-B2級或以上，有良好的讀寫能力 2.表達流暢，邏輯清晰，有一定的共情能力和安撫技巧 3.打字速度不低于每分鐘40個 4.積極主動，有良好的心理素質和抗壓能力，富有團隊精神 5.能夠使用各類辦公軟件 工作地點：互聯寶地TT 工作時間：排班制