崗位職責 1、負責第一時間解決各渠道升級上來的用戶咨詢和抱怨、投訴問題，對需要支持問題進行派發工單和閉環管理，按首問負責制，確保用戶問題得到解決，根據授權可動用關懷資源安撫用戶； 2、負責各渠道升級問題的初步風險識別和上報，對用戶重大、典型、共性問題及時處置及預防擴大范圍； 3、負責道路救援、主動邀約、主動關懷、高階服務、主動回訪、安全守護等特色服務的管理； 4、負責線上輿情監控及問題閉環管理； 5、負責指導400外包一線坐席第一時間接聽和處置用戶咨詢問題、救援工單派發及閉環管理。 任職要求 1、本科以上學歷，普通話標準； 2、3年及以上工作經驗，至少12個月以上客訴處置經驗或者汽車銷售服務管理經驗，有呼叫中心工作經驗優先，能接受輪班輪休班次（有節假日輪班但無夜班）； 3、對輿情風險有判斷、注重風險識別、處置與報出； 4、高效、卓越的溝通與表達能力，對用戶問題能夠第一時間精準判斷與識別； 5、面對工作困難有自我調節能力，能自我消化用戶端因為投訴產生的負面消極情緒； 6、有一定談判技能，共情能力，能有效安撫用戶不滿意情緒。 薪資范圍：5k-10K 工作時間：上班時間8:30-18:00（午休2小時） 工作地點：重慶渝北區長安新能源貴格辦公樓-龍興鎮兩江大道588號