崗位職責： 1. 負責對接甲方業務需求及管理，資源協調直至交付的全流程項目管理，完善和優化業務流程，保證業務交付質量、SLA交付；帶領團隊提高服務滿意度、服務品質，達到甲方的交付標準 2. 通過數據分析、現場觀察等方法及時了解項目組內人員情況、監控工作效率，發現異常及時介入處理；完善項目管理制度及規范，人性化管理，調動訪問員工作積極性、保障人員穩定性等 3. 根據日常服務數據，進行監控分析發現問題并進行推動改善；定期針對團隊數據進行跟蹤、評估，并提交相關分析報告，及時提出切實可靠的改進方案 4. 完成對所帶領的員工的賦能提升，發掘優秀人才，并根據員工發展方向提供有針對性的輔導。 5. 分析業務難點問題，制定針對性的建議解決方案，分配各個環節任務責任人，進行落地執行，對節點進行監控、指導，確保方案有效。 任職要求: 1. 大專及以上學歷；2年團隊管理經驗，管理半徑不少于30人，有BPO客戶服務項目管理經驗者優先 2. 英語聽說讀寫優秀，聽力無障礙，口語表達流暢地道；需要接受通宵班，排班輪班工作制 3. 熟悉團隊績效管理，人員成長規劃，團隊凝聚力建設，有較強的邏輯思維，執行能力，內外部溝通協調能力 4. 具備較強的抗壓能力、責任心，能應對突發事件并及時提出有效處理方案；良好的團隊協作精神，自我驅動力。 5. 熟悉項目的日常運營管理、質量監控、團隊建設，有較強的管理意識、管理能力及水平； 6. 熟練掌握辦公軟件使用，并有文案書寫功底，具備項目管理，數據整理與分析，KPI制定與監控達成能力 上班時間： 晚班（通宵班）：按服務時段21:30-14:00內的班次排班輪班，8小時工作制 白班：5:00-16:00內的班次排班輪班，8小時工作制 薪酬福利： 薪酬收入：9K-12K+，購買五險一金，入職滿一年享受帶薪年假，豐富的團建活動，年度表彰會、節日慰問、年度體檢等福利