主要崗位職責: 1. 抽檢客服在線咨詢聊天記錄與工單處理記錄，評估是否按質檢標準、服務流程、工作規范提供服務，確保閉環解決客戶問題； 2. 幫一線客服做提升輔導/培訓，以提高服務質量和人效（工作量、工作效率）為核心目標; 3. 在質檢工作中時刻保持敏感性，多多發現問題，干預（糾偏/挽回）問題，及時反饋問題/提供解決思路或辦法，優化問題，最后閉環； 4. 針對高頻問題，如系統類、流程類、業務類問題，推動SOP優化并跟進執行； 5. 輸出服務專項質檢報告，定位服務短板，協同培訓部門設計場景化案例庫； 6. 參與投訴工單案例復盤，提供質檢視角的根因分析與改進建議； 任職要求: 1. 學歷：大專及以上，專業不限（質量管理、家居相關類優先）。 2. 經驗：2年以上客服質檢經驗，有家居/安裝/售后/平臺類行業背景者加分。 3.工具技能：熟練使用Excel、PPT等辦公工具。 4. 細節控：擅長從聊天記錄和工單處理中捕捉矛盾信息（如客戶需求與工單記錄不一致）。 5. 溝通力：能清晰表達傳遞質檢結論，推動問題改進。 工作詳情: 1、工作時間：8:30-18:00，周末雙休，節假日休息。(服從調配安排)（接受出差） 2、薪酬福利: 1）培訓期：視適應情況安排考核，培訓10天，培訓期80元/天，（前5個工作日主動放棄不發放培訓補貼） 2）通過考核后，2個月靈活用工形式，薪酬3800元/月。 3）靈活用工后，綜合薪酬4700-5100元，具體以當月績效考核為準，購買五險一金。 4）入職滿1年后享受年假。 上班地點:清遠市東城區鳳翔大道200號星谷科技產業園2號樓A電梯3樓