崗位職責:
1、通過用戶畫像及行為分析,結合行業調研,洞察服務體驗問題;
2、提升行業體驗產品的服務質量,打造用戶服務心智;
3、協同業務、服務、產品等相關團隊,開展服務體驗提升項目,解決痛點并達成關鍵服務指標;
4、具有客戶第一的服務意識,關注客戶體驗、勇于突破與嘗試新服務模式。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,1年以上旅游電商平臺運營工作經驗者優先;
2、從用戶視角出發,有同理心,體系化的服務運營能力及創新力;
3、熟練使用office、XMIND等辦公軟件,具備數據分析能力;
4、具有良好團隊合作精神、學習能力、跨團隊溝通協調能力,以結果為導向的高效執行力;
5、具備風險意識,抗壓力強,樂觀皮實;