職位描述
工作內容:
1. 通過電話或在線服務,為用戶提供專業的業務解答;
2. 受理客戶投訴業務,安撫客戶情緒,準確記錄客戶問題轉交專人跟進;
3. 根據業務需求,按時按量完成下達的外呼任務。
素質要求:
1. 反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力及理解能力,具有親和力;
2. 有責任心,能承受較大的工作壓力及自我調節能力;
3. 具有良好的客戶服務意識,主動為用戶考慮為出發點解答用戶問題;
4. 有團隊協作精神,善于挑戰;
5. 聲音甜美柔和,普通話標準;
任職資格:
1. 大專及以上學歷(條件優者可放寬至中?;驅Φ葘W歷),22至40周歲;
2. 打字速度大于等于60字(中文)/分鐘;
3. 具有汽車行業工作經驗或2年以上客服行業經驗優先;
工作時間:
上班時間:分三個班次,8點-17點,9點-18點,12點-21點,月休7-8天輪班制
薪酬福利:
1、月薪4000– 6500(基本工資+績效+補貼),通宵班額外補貼;
2、五險+年假+豐富的團建活動;項目組不定時舉行團隊活動(平均1次/月),年度表彰會、節日慰問、年度體檢等福利;
工作地點:重慶市江北區江北嘴華夏銀行重慶支行A座12樓