1.確保7X24小時不間斷在崗值守,接收各種渠道的服務請求,電話鈴響4聲內必須接聽電話,接聽率100%(特殊情況除外);
2. 對服務請求進行快速有效分析及派單處理;
3. 及時跟蹤處理進度,確保服務時效;
4. 及時進行用戶回訪,調查用戶滿意度;
5. 定期對服務請求進行統計分析,監督考核服務完成情況,全面掌握服務請求情況,并能提出相關優化服務建議,整理、歸納、核對、發布作業指導書,管理運維知識、用戶信息庫等;
崗位職責:
1.教育背景:具備大?;蛞陨蠈W歷;專業不限;
2.工作經驗:2年服務臺工作經驗或為原客戶單位工作服務的優先;
3.具備良好的溝通表達能力,具備豐富的數據統計和文案制作能力;
4.能力突出的可適當放寬上述條件。