崗位職責:
1、負責統籌領導物業管理服務中心客服工作全面開展,制定客服類各項規章制度與工作規范;
2、負責制定物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案,并負責方案的具體落實;
3、負責制定物業管理服務中心客戶服務各項工作計劃和培訓計劃,并落實分解與監督執行;
4、負責客戶服務團隊建設和績效考核;
5、負責社區文化活動統籌;
6、負責享系列產品的運營推廣;
7、負責對物業管理服務中心現場品質工作進行檢查、監督、指導與考核;
8、完成上級交辦的其他工作任務。
任職資格:1、大專及以上學歷,物業管理專業優先;2、兩年以上住宅物業客服管理經驗;3、溝通表達能力較好,具備一定團隊管理能力;4、具備扎實的物業管理業務與法律知識。