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客服主管(日系合資品牌)

4000-6000元
  • 青島市北區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服VIP客服售后客服新能源汽車汽車4S店/經銷商
職位描述
一、崗位職責 1.根據領導要求,制定部門工作計劃并帶領客服部員工完成工作任務; 2.負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決; 3.做好客戶的檔案管理及客戶的定期回訪工作; 4.組織、協調各部門做好客服工作;代表公司處置客戶投訴事宜; 5.不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法,為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃; 6.做好本部門及公司內的媒體公關工作; 7.負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表; 8.帶領部門員工做好客服特色服務; 9.完成上級領導交辦的其他工作。 二、任職資格 1.大專以上學歷,有客戶接待和服務經驗者優先; 2.普通話標準,口齒清楚,優秀的語言表達能力和溝通能力; 3.較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題; 4.良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動; 5.三年以上汽車客服管理經驗。
*我們真誠的歡迎與我們持有共同理念和價值觀的各類人才加入我們,我們將給予*:
1.人力資源保障全程覆蓋; 2.彼此尊重和員工幸福感打造,給您全新的工作氛圍體驗; 3.包括全球公認的著名汽車廠商專業培訓在內的全方位培訓,塑造更專業的您,讓您從入職這一刻開始飛翔; 4.日企管理文化、中國傳統優秀文化以及瑞合集團獨特人文企業文化的融合,將極大的開闊您的視野,成就更優秀的您; 5.覆蓋全集團的員工職業發展體系,以及集團未來發展的廣闊前景,將給予您無限的發展空間,高度只取決于你的格局和認知; 6.精美的工作餐、豐富的員工活動、生日賀禮、節日賀禮、無微不至的員工關懷,只為同樣懂得感恩的您。 加入我們,我們期待您在“瑞合”遇見的自己!
職位福利:五險一金、績效獎金、節日福利、高溫補貼
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工作地點

青島市北區廣汽本田(瑞冠店)

職位發布者

馬女士/人力主管

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公司Logo青島瑞合汽車銷售服務有限公司
青島瑞合集團成立于2005年,現有員工超過600多人,年銷售收入近20億元。集團旗下現有廣汽豐田4家、廣汽本田3家、雷克薩斯1家共八家盈利能力良好的4S品牌銷售公司,均為全球公認的汽車領域龍頭品牌。未來,集團將持續聚焦汽車主營業務,專注于一日車主終身客戶的服務理念,以超越客戶所想和持之以恒的努力不斷提高客戶的滿意度、提升服務效率。強健經營體制,優化團隊組織機能,全方位提升從業員工工作技能和職業素養,強化目標管理和執行力建設,在堅持日企管理文化的基礎上融合中國優秀傳統文化和瑞合人獨特的人文企業文化,以增強各4S銷售公司的可持續發展的市場競爭力,并逐步成長為中國北方具有較高影響力的汽車銷售企業集團。我們遵循“以實現員工美好生活的愿望為動力、打造向客戶和社會傳遞幸福的企業”的企業使命,打造社會責任、企業責任雙一流企業,我們希望通過我們的努力,向社會、向廣大消費者提供最優質的服務,向我們的員工團隊、我們的客戶、我們的合作伙伴輸送快樂、傳遞幸福。
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