崗位職責： 1、依據總部質檢方向，組織實施本地區質檢工作的開展； 2、根據質檢工作發現的問題、及時輸出并與員工進行糾正及輔導； 3、挖掘并推動優化流程標準、系統工具、管理執行不合理環節，提高客服操作效率和服務水平； 4、制定針對性服務質量提升方法和方案，共同監督提高內、外部服務質量 5、配合完成上級交代他的其他任務。 崗位要求： 1、能應對異常突發事件； 2、能夠與不同層級的員工進行有效溝通和協調； 3、能夠敏銳地發現問題并提出合理的解決方案； 4、能夠獨立完成工作任務并與團隊有效合作； 5、本科及以上學歷，有相關經驗者條件可放寬。