工作內容： 1.負責京東、天貓、拼多多平臺，為客戶提供售前售中售后接待服務； 2.及時準確的處理客戶的問題； 3.未發貨情況的跟蹤及疑難件的處理，售后訂單處理； 4.做好異常件表格登記，及時反饋售后發生的問題，提出適當改進的建議或意見； 5.做好客戶維護工作，提高客戶復購率； 6.完成上級制定銷售目標及其他事項。 任職要求： 1.高中及以上學歷 2.有電商淘寶類的工作經驗，熟悉京東電商平臺客服工作操作和規則 3.計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練。打字速度快（60字/分鐘），有一定的網絡知識基礎 4.熱愛網絡銷售事業，熱情友好，有親和力，善于交流，有良好的服務意識，具有強烈的責任感、能夠給客戶留下良好印象，能獨立完成工作 5.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，無限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。 6.熟練掌握產品知識、使用、安裝和售后等各項流程和知識，能及時準備回答用戶各種問題和疑問。