一、崗位職責:
1、依據公司流程標準,主動外呼聯系客戶跟進快件相關投訴問題,快速解決,提升客戶滿意度。
2、做好電商平臺客戶維護,通過升級、聯動其他職能部門等方式進行風險防控。
3、收集反饋日常工作中發現的系統工具及流程缺陷,主動上報公司優化。
4、配合完成上級交代他的其他任務。
二、任職要求:
1、大專及以上學歷,年齡20-38周歲,性別及專業不限,普通話標準,身體健康。
2、熟練使用電腦辦公軟件,打字速度不低于40字/分鐘
,具備良好的客戶服務意識和溝通表達能力。
3、有淘寶、京東、拼多多、唯品會等各大電商平臺客服相關工作經驗者優先!優先!優先!
三、工作時間:
1、培訓期:早8:30-18:00,周末雙休,中午12:00-13:30休息
2、上崗之后:工作8小時,月休8天(月底統一上報下個月休息哪8天,排班制)
最早出勤8點30,最晚不超過22點,早班8:30-18:00,中班10:00-19:30,晚班13:30-22:00(早班中班12:00-13:30休息,晚班17:00-17:30休息,嚴格執行8小時工作制)
四、崗位福利:
1、入職五險、培訓期工資3500元,轉正后計提工資,多勞多得上不封頂,單量+客戶服務質量綜合提成,客戶類型不同計提不同,平均票提幾元-十幾元不等,寶子要努力哦!
2、大廠客服,各項福利制度齊全,免費住宿、就餐補助隨薪發放,專屬寄件6折優惠,月休8天帶薪年假
3、不定時下午茶、生日會、團建活動、年節禮品、年終獎,一群有愛有活力的上班搭子。
4、新人入職安排系統化帶薪培訓,職場小白也可在短時間內迅速上手,導師帶教共同成長。
5、純坐班不外出,可正常使用手機,晉升機會多元化。