崗位職責： 1.精通京東、淘寶等店鋪客服軟件，負責公司線上平臺的咨詢接待，包括售前接待、售中跟進、售后維護等工作；提高咨詢滿意度，了解用戶需求并及時反饋運營及維護； 2.負責維護私域社群的工作，包括但不限于群內的關系維護、品牌宣傳、回購活動等； 3.積極、熱情接待客戶，情商高，滿足用戶服務需求，不斷提升咨詢接待效率以及用戶體驗 4.能夠主動服務客戶，以成單為導向，溝通有自己的語言魅力，促使訂單成交。 5.對意向客戶、潛在訂單和已成交的訂單做好統計備注工作，以便追溯； 6.定期回訪客戶，了解客戶產品使用情況并給予指導幫助； 7.日常處理店鋪售后退換貨服務，工單，投訴；了解售后原因，并對部分記錄提出改善建議； 8.與倉儲部門配合追蹤快遞情況，確?？爝f及時妥善送達，配合物流發貨對接，旺店通等倉儲售后軟件； 9.不定期對電商頁面、流程等提出改進建議； 任職要求： 1.熟悉電商操作平臺，售前售后處理與了解平臺規則經驗優先考慮。 2.熟悉office辦公軟件。 3.大專及以上學歷，電子商務專業優先。 4.兩年以上京東/天貓個護、醫療器械類目相關客服經驗。 5.有胰島素泵、個護、呼吸機、器械類產品的電商客服經驗者優先。 6.性格開朗，較強的溝通能力和團隊協作能力。