更新于 2月26日

健康險客戶體驗高級專員 (MJ001343)

1-1.3萬·16薪
  • 上海浦東新區
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

高端醫療陪診全白班英語
職務概述: 根據公司大力推動大健康板塊的發展,且作為各層級客戶對VIP客服團隊的高度滿意,在業務拓展之余對于服務的提升和延展需要加強,此崗位人員負責重點團隊的客戶服務工作,持續提升就診體驗及滿意度。 職務職責:
  1. 負責全國VIP會員的直付網絡醫院就診預約及非直付醫院的就醫需求,要求在接到需求后30分鐘內跟進需求和反饋預約情況。
  2. 陪同上海、北京VIP會員的現場就醫,為客戶辦理直付手續或非直付醫院辦理理賠申請材料,確保就醫流程順利結束。
  3. 在服務過程中收集VIP會員對信諾服務及相關反饋,記錄及匯總并及時向上級反饋。
  4. 負責整理VIP會員的就診檔案和統計VIP會員的服務數據,做好月報數據管理。
  5. 上級安排的其他事項。
任職資格:
  1. 本科及以上學歷,醫療專業背景優先。
  2. 擁有客戶服務經驗,主動思考,積極完成工作任務。
  3. 英語表達流暢,能快速適應不同文化環境。

工作地點

上海浦東新區陸家嘴世紀金融廣場

職位發布者

郭女士/HR

三日內活躍
立即溝通
公司Logo招商信諾
招商信諾人壽是一家專業、穩健、創新,以健康保障為專長的中外合資壽險公司,為企業和個人提供涵蓋保險保障、健康管理、財富規劃等產品及服務,中外股東分別為招商銀行和信諾集團。招商銀行1987年成立于深圳,是中國境內第一家完全由企業法人持股的股份制商業銀行。成立以來,招商銀行一直謹記創辦初期“為中國貢獻一家真正的商業銀行”的使命,始終堅持市場導向、客戶至上、科技驅動、專家治行,以自身的轉型發展推動社會經濟持續進步。信諾集團是美國四大商業健康保險公司之一,也是一家全球性的醫療服務公司,全球超7萬名員工,業務遍及30多個國家和地區,所服務的客戶超過1.8億人。招商信諾人壽于2003年在深圳成立,公司自成立以來,堅持非代理人的銷售模式,以電話營銷、銀行保險、經紀代理為主要銷售渠道,經過十幾年的發展,業務已覆蓋全國主要省市,擁有全資健康管理子公司,并于2020年發起成立了資產管理子公司。招商信諾人壽堅持穩健經營,專業專注,以客戶為中心,在每一個業務領域都追求卓越,業績顯著。同時,基于對客戶需求的深入了解及整合優質醫療資源的強大基因,我們提供全面的健康管理與保障服務,在業內優勢顯著;而通過科技創新,讓客戶可以感受到以科技為驅動的人性化服務,更令我們在業內脫穎而出,獲得眾多認可。招商信諾人壽的使命是讓客戶更健康、生活更美好!
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