職務概述:
根據公司大力推動大健康板塊的發展,且作為各層級客戶對VIP客服團隊的高度滿意,在業務拓展之余對于服務的提升和延展需要加強,此崗位人員負責重點團隊的客戶服務工作,持續提升就診體驗及滿意度。
職務職責:
- 負責全國VIP會員的直付網絡醫院就診預約及非直付醫院的就醫需求,要求在接到需求后30分鐘內跟進需求和反饋預約情況。
- 陪同上海、北京VIP會員的現場就醫,為客戶辦理直付手續或非直付醫院辦理理賠申請材料,確保就醫流程順利結束。
- 在服務過程中收集VIP會員對信諾服務及相關反饋,記錄及匯總并及時向上級反饋。
- 負責整理VIP會員的就診檔案和統計VIP會員的服務數據,做好月報數據管理。
- 上級安排的其他事項。
任職資格:
- 本科及以上學歷,醫療專業背景優先。
- 擁有客戶服務經驗,主動思考,積極完成工作任務。
- 英語表達流暢,能快速適應不同文化環境。