崗位職責:
作為服務中心售后用戶接待崗,與用戶建立并維護服務關系,執行接待服務流程
對用戶的維保需求進行確認,根據需求提供最優方案,并在系統記錄
整體把控車輛維保情況,并及時將信息同步用戶,確保用戶良好體驗
處理用戶投訴和抱怨,并根據用戶反饋信息分析,提供解決方案
完成其他臨時交辦事項
任職要求:
??萍耙陨蠈W歷,3年以上中高端品牌售后服務經驗
熟悉車輛維修流程,具備一定車輛診斷和維修常識,有汽車維修技術背景優先
有良好的職業素養和溝通協調能力
具有極強的用戶服務意識,能充分挖掘用戶需求,
持有C1及以上駕駛證并能熟練駕駛