崗位職責:
1、即時響應與溝通:
- 做好實時監控,及時給予觀眾響應;
- 維護直播間的聊天氛圍;
2、問題解決與反饋:
- 關注觀眾反饋直播中的問題,例如,無聲音,卡頓等;
-客戶投訴刷屏及時引導;
3、收集與分析數據:
- 記錄和分析觀眾的常見問題,及時優化話術及補充知識點。
- 監控直播間的互動情況;
4、維護直播規則:
- 監督直播間內的言論、引導觀眾遵守直播間的互動規則,維護良好的直播秩序。
任職要求:
1、有直播間工作經驗(運營/客服/私域);
2、具備良好的溝通、理解和應變能力;
3、具備一定的產品知識、市場洞察力和團隊協作精神,以全面支持直播間的運營和發展;