崗位詳情:
1) 協助商戶與機構入駐申請、資質核查及合同簽訂,確保合作合規性;
2) 處理商戶與機構日常咨詢(產品功能、結算規則、入駐流程等),提供專業解答與指導。
3)閉環處理商戶與機構投訴(資金結算延遲、系統故障、規則爭議等),制定補償方案并跟進落實;
4)協調內部資源(技術、風控、產品)解決復雜問題,提升商戶滿意度;
5)管理合作伙伴負面輿情,及時升級高風險事件并推動風險預案執行。
任職要求:
1) 本科或以上學歷,市場營銷、工商管理、電子商務相關專業優先;
2) 2年以上B端客戶服務或商務支持經驗,有支付、電商、金融科技行業背景者優先;
3) 熟悉合同管理、結算流程及基礎財務知識;
4) 具備較強的多任務處理能力,適應快節奏工作環境。