崗位職責:
1、負責消費者熱線電話的接聽、信息傳遞和分類處置;
2、負責協調和監督投訴處理過程和結果,并對處理情況進行抽查回訪驗證;
3、負責數據的監控和異常信息上報;
4、負責月度消費者反饋信息的整理和分析;
5、收集各品類產品信息,不斷學習專業知識,提升崗位技能與服務水平;
6、完成領導交辦的臨時事宜。
任職要求:
1、本科及以上學歷,食品、乳品等相關專業;
2、普通話標準,具有良好的溝通表達與協調能力,擅于傾聽,能有效管理自身情緒,有較強的服務意識;
3、熟練掌握各種辦公軟件;
4、有客戶服務工作經驗或英語口語流利者優先考慮。