崗位職責:
1、負責實施內部外呼質量監聽、考核等,促進項目要求、業務流程、服務規范等;
2、負責對質量問題的發現、分析,并形成圖標報告反饋;
3、負責跟進反饋的質量問題,落實改進措施,確保有效改善質量問題;
4、負責開展質量輔導,幫助員工改善質量問題;
5、負責對內、外質量對標工作,質檢標準優化推進;
6、負責新業務、重點業務、疑難業務孵化落地,并優化完善知識庫;
7、負責部分業務培訓工作及領導下達的臨時任務;
任職資格
1、大?;蛞陨蠈W歷,一年以上呼叫中心語音質檢工作經驗;
2、優秀的表達、溝通能力、邏輯思維能力、提煉總結能力;
3、有糾紛調解相關工作經驗優先;
4、熟練使用office辦公軟件;
5、了解質量七工具,了解并掌握質量管理PDCA原則;
職位福利:五險一金、績效獎金、全勤獎、帶薪年假、定期體檢、節日福利