更新于 3月19日

電商客服(上五休2)

4000-5000元
  • 杭州濱江區
  • 經驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環境好
  • 同事很nice
  • 人際關系好
  • 團隊執行強
  • 氛圍活躍
  • 免費班車
  • 管理人性化
  • 準時發工資

職位描述

售后客服倒班制電子商務
主要職責: 1.客戶服務:耐心解答買家關于商品詳情、促銷活動、物流進度等方面的咨詢,提供專業、友好的服務,并洞察服務歷程中可優化的環節(包含方案、話術、流程、產品等)并進行反饋,助力推動改善消費者服務體驗。 2.訂單匹配與跟進:根據訂單信息,高效地進行庫存核對與訂單匹配,確保商品及時出庫并跟蹤物流狀態,及時更新訂單狀態給買家,有系統查看。 3.問題解決:與商家緊密合作,共同處理客戶的售前、售中、售后問題,包括但不限于退換貨申請、質量問題反饋、物流異常處理等,確保問題得到快速、妥善解決。 4.反饋與優化:收集并分析客戶反饋,定期向團隊匯報,提出改進建議,持續優化服務流程,提升服務質量。 5.定期進行老客戶的回訪,維護老客戶的關系,提升老客復購頻次和復購交易額。 任職要求: 1. 有電商線上/電話客服工作經驗半年及以上; 2. 每分鐘打字60-80字,日接待詢盤200-300,能說流利地普通話; 3. 工作對三分鐘響應率,詢盤轉化率等對應指標負責; 4. 工作認真負責,具備良好的溝通能力和服務意識,能夠耐心傾聽并理解客戶需求。 5. 能夠適應快節奏的工作環境,具備較強的應變能力和解決問題的能力。 6. 大專及以上學歷 工作時間:做五休二(A班9:00-18:00,B班 12:00-21:00)中間固定休息一小時,B班6點后是在家辦公

工作地點

濱江區阿里中心(杭州濱江園區)1

職位發布者

王鎮南/人事經理

三日內活躍
立即溝通
公司Logo軟通動力信息技術(集團)股份有限公司公司標簽
軟通動力信息技術(集團)股份有限公司(以下簡稱“軟通動力”)是中國數字技術產品和服務創新領導企業,致力于成為一家具有全球影響力的科技企業,企業數字化轉型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京,多年來始終堅持科技創新,具有軟硬全棧的智能技術產品和服務能力,提供軟件與數字技術服務、計算產品與數字基礎設施、數字能源與智算服務以及國際化服務。目前,公司在10余個重要行業服務超過1100家國內外客戶,其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業,員工近90000人。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業互聯、機械革命、軟通華方等業務子品牌,并在全球40余個城市布局業務,構建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心,在北京城市副中心、江蘇無錫建設兩大智能制造基地。同時,公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎能力和生產力智能化產品,打造產業鏈閉環。軟通動力設立30個能力中心,擁有1個國家級工程實驗室,6個省市政府認定的工程、技術實驗室及研發中心,1個博士后科研工作站,50+技術合作伙伴的生態合作體系,不斷探索前沿技術的巨大商業應用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育,擁有一家全日制本科學院——鄭州西亞斯學院數字技術產業學院;同時在全國合作院校600多所,設有70多個校企聯合人才培養基地,通過校企合作、協同育人,為社會培養高素質應用型人才。軟通動力先后獲得“2023年中國IT服務市場排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內市場份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術服務競爭力百強企業”、“2023年中國信創企業100強”、“2024萬得ESG評級(Wind ESG Rating)AA級及信息技術服務行業ESG綜合得分排名第一”等榮譽及市場認可,并擁有全球軟件工程領域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認證、國家研發運營一體化(DevOps)三級能力成熟度模型認證、信息技術服務標準(ITSS)運維能力成熟度一級認證等專業資質,支撐公司更優質的服務體系。
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